FAQs - WW Shop

Manchmal bleiben einfach Fragen offen. Die häufigsten haben wir hier für dich aufgelistet. Sollte dennoch etwas unklar bleiben, helfen wir dir gerne. Schicke uns dafür gerne eine E-Mail an unser Kundencenter.

Themenübersicht:

Fragen zur Shop-Schließung

Ablauf deiner Bestellung

Allgemeine Fragen zur Bestellung

Lieferung

Gutscheinen & Aktionen

Reklamation & Erstattung 

Kontaktmöglichkeiten

Zahlungsarten

Benutzerkonto

WW Produkte

Produktverfügbarkeit

Fragen zur Shop-Schließung

Warum werden die WW-Produkte eingestellt?

WeightWatchers passt sein Angebot mit einem klaren Fokus auf ein vereinfachtes Erlebnis für die Teilnehmer an. Unser Ziel ist es, eine Reise rund um unsere App und unsere Workshops zu entwickeln, um unseren Mitgliedern die effektivsten Werkzeuge zu geben, um ihre Ziele zu erreichen. Genau hier können wir unsere Teilnehmer am besten unterstützen und darauf wollen wir unsere ganze Kraft verwenden. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, den Vertrieb der WW Produkte nicht fortzusetzen. Die Kochbücher werden weiterhin über die Online-Buchhandelsplattformen erhältlich sein.

Wann werden die WW-Produkte eingestellt?

Wir werden den Verkauf über den Online-Shop Ende März beenden. Die Kochbücher werden weiterhin über die Online-Buchhandelsplattformen erhältlich sein.

Sind alle Produkte betroffen?

Die Einstellung der Produktion betrifft das gesamte Sortiment der WeightWatchers-Produkte, die in unserem Online-Shop erhältlich sind. Die Kochbücher werden weiterhin über die Online-Buchhandelsplattformen erhältlich sein.

Werden alle Produkte bis Ende März verfügbar sein?

Wir werden uns bemühen, allen unseren Teilnehmern auch in den kommenden Wochen und Monaten eine umfangreiche Auswahl an Produkten anbieten zu können. Es kann jedoch vorkommen, dass nicht alle Produkte bis zum Ende des Ausverkaufs vollständig auf Lager sind.

Wann ist der letzte Tag, an dem man Produkte online kaufen kann?

Wir werden unseren Onlineshop bis spätestens Ende März schliessen.

ABLAUF DEINER BESTELLUNG

Wir erklären dir Schritt für Schritt, wie du deine Bestellung einfach und schnell durchführst, den Status deiner Bestellung prüfst und im Bedarfsfall bestellte Artikel unkompliziert retournieren kannst:

Warenkorb

Neben dem Warenkorb-Symbol rechts oben siehst du jederzeit, wie viele Artikel du bereits ausgewählt hast. Durch Klicken auf das Warenkorb-Symbol öffnet sich ein Fenster, in dem du alle ausgewählten Artikel aufgelistet siehst. Hast du alle deine Wunschprodukte in den Warenkorb gelegt und möchtest nun deine Bestellung durchführen? Klicke einfach auf das Warenkorb-Symbol und du bekommst noch einmal eine Übersicht angezeigt. Des Weiteren hast du dort auch die Möglichkeit einen Rabattcode einzulösen.

Zur Kasse

Eine Bestellung im WW Shop ist sowohl als Gast, als aktives WW Mitglied wie auch als registrierter Shop-Kunde möglich.

Registrierung

Durch den Umzug unseres WW Shops auf eine neue technische Plattform, können leider bis zum 01.12.2020 im Shop registrierte Kunden nicht direkt ihre Log-in Daten verwenden. Daher bitten wir dich zunächst als Gast zu bestellen, um nach Abschluss dieser Bestellung dich erneut zu registrieren.

Anmeldung

Du bist bereits WW Abonnent bzw. Mitglied? Dann kannst du dich seit dem 02.12.2020 ganz einfach mit deinen Abonnement Login Daten im Shop anmelden. Falls du von der WW App in den WW Shop gehst, brauchst du dich nicht mehr anmelden! Wenn Du bei WW eingeloggt bist, kannst du bequem zum Shop ohne weiteres Einloggen wechseln.

Durch den Umzug unseres WW Shops auf eine neue technische Plattform, können leider bis zum 01.12.2020 im Shop registrierte Kunden nicht direkt ihre Log-in Daten verwenden. Daher bitten wir dich zunächst als Gast zu bestellen, um nach Abschluss dieser Bestellung dich erneut zu registrieren.

Rechnungs- und Lieferadresse

Wähle eine Lieferadresse aus deinem Adressbuch oder gib eine neue Adresse ein. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nur an Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz liefern können. Als nächstes kannst du zwischen zwei Liefermethoden wählen und bekommst die entsprechende Höhe der Versandkosten angezeigt. Klicke auf „Weiter zur Kasse“. Setze nun einen Haken bei „Rechnungsadresse gleich Lieferadresse" oder gib gegebenenfalls eine alternative Rechnungsadresse an, falls diese abweicht. Sobald du deine Zahlart ausgewählt hast, klicke auf „Bestellung überprüfen“.

Information zur Zahlung

Wähle eine Zahlungsmethode aus.

Hast du Zahlung per Kreditkarte gewählt, fülle danach direkt die angezeigten Felder aus und klicke danach auf „Bestellung überprüfen“. Möchtest du per PayPal bezahlen, leiten wir dich auf die Seite unserer Vertragspartner weiter, wo du deine Zahlungsdaten eingeben kannst.

Als registrierter Nutzer hast du außerdem die Möglichkeit auf Rechnung zu bezahlen (bis zu 10 Tage nach Bestellung bezahlen).

Bestellübersicht

Prüfe sicherheitshalber noch einmal die von dir ausgewählten Produkte. Solltest du etwas vergessen haben, kannst du durch Klicken auf den Link „Zurück zum Warenkorb“ die Artikelauswahl noch einmal ändern. Akzeptiere bitte noch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung. Wenn du abschließend auf „Kostenpflichtig bestellen“ klickst, ist deine Bestellung unterwegs zu uns. Wir schicken dir dann sofort eine Bestellbestätigung an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

ALLGEMEINE FRAGEN ZUR BESTELLUNG

Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine maximale Bestellmenge?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert im WW Shop. Ab einem Bestellwert von Fr. 40 entfallen allerdings die Versandkosten. Bei einem Bestellwert unter Fr. 40 fallen Versandkosten in Höhe von entweder Fr. 7.90.- (Economy) oder Fr. 9.90.- (Priority) an. Falls Sie Waren im Wert von mehr als Fr. 40.- bestellen, erfolgt der Versand durch Economy und es werden keine Versandkosten verrechnet. Sollte jedoch eine Versandart durch Priority gewünscht werden, werden Fr. 2.- verrechnet. Grundsätzlich ist die Abgabe und Höhe der Ware nur in haushaltsüblichen Mengen vorgesehen. Deshalb behält WW sich vor, Bestellungen bestimmter Produkte, nur bis zu einer gewissen Maximalmenge auszuliefern.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was nun?

Im Bereich "Mein Konto" kannst du deine getätigten Bestellungen einsehen. Falls deine Bestellung dort nicht auftaucht, wurde entweder der Bestellvorgang nicht abgeschlossen oder die Bestellbestätigung ist in deinem E-Mail-Spam-Ordner gelandet. Für den Fall, dass der Bestellvorgang nicht abgeschlossen wurde, musst du die Bestellung leider wiederholen. Falls du Probleme mit dem Absenden deiner Bestellung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Mein Bestellvorgang wurde abgebrochen. Was kann ich nun tun?

Kein Problem. Logge dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort erneut in deinem Kundenkonto ein. Unter „Bestellungen“ kannst du deine letzten Bestellungen einsehen und nochmals aufgeben. Falls deine Bestellung hier nicht auftaucht, musst du den Vorgang leider wiederholen. Falls du Probleme mit dem Absenden deiner Bestellung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass nach 30 Minuten Inaktivität reservierte Lieferfenster wieder freigegeben werden.

Ich habe anscheinend Probleme mit meinem Browser im Shop, woran kann dies liegen?

Bei Nutzung von Apple / Safari Browsern kann es zu technischen Störungen kommen. Wir empfehlen dir daher die Verwendung von Chrome oder Firefox.

Woran erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Ist ein Produkt sofort lieferbar, kannst du es ganz einfach direkt in den Warenkorb legen. Ist ein Produkt gerade nicht lieferbar, ist dieses mit dem roten Vermerk "Nicht auf Lager" gekennzeichnet.

FRAGEN ZUR LIEFERUNG

Was kostet der Versand?

WW versendet die bestellten Produkte per Schweizer Post innerhalb der Schweiz. Ab Fr. 40.- Bestellwert (als Bestellwert gilt der reine Wert der Produkte im Warenkorb OHNE den Abzug von Rabatten und OHNE Versandkosten), wird deine Bestellung innerhalb der Schweiz durch unseren Zusteller versandkostenfrei direkt zu dir nach Hause geliefert. Bei einer Bestellung unter Fr. 40.- berechnen wir für die Lieferung entweder Fr. 7.90.- (Economy) oder Fr. 9.90.- (Priority) je nach gewählter Lieferart.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung verpackt und verladen worden ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. In der Versandbestätigungsmail findest du eine Tracking-Nummer, mit der du deine Sendung verfolgen kannst. Wenn du auf diese Nummer klickst, wirst du automatisch zur Sendungsverfolgungs-Seite unseres Versanddienstleisters weitergeleitet. Sollte die Weiterleitung nicht funktionieren, kannst du die Sendungsnummer auch aus der Email direkt unter dem Link eintragen und du erhältst einen Überblick über den Verlauf deiner Sendung.

Den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung kannst du auch im Bereich “Mein Login” unter Meine Bestellungen abfragen. Wähle durch einen Klick auf "Bestellung ansehen" die Bestellung aus, deren Lieferstatus du erfahren willst. Dort klicke bitte auf "Deine Bestellung nachverfolgen". Hier kannst du erfahren, wo sich deine Bestellung derzeit befindet.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel circa 2 bis 4 Werktage (Economy) oder 1 bis 2 Werktage (Priority) und beginnt mit Vertragsschluss. Über unsere Lieferzeiten informieren wir dich im Rahmen des Bestellvorgangs bei den jeweiligen Produktinformationen. In seltenen Fällen kann sich die Lieferzeit, z.B. aufgrund von erhöhtem Bestellaufkommen verlängern.

FRAGEN ZU GUTSCHEINEN & AKTIONEN

Wo kann ich Gutscheine, Coupons, Rabatte etc. im Shop einlösen?

Rabatte kannst du direkt auf der Seite "Warenkorb" in das dafür vorgesehene Feld für "Rabattcode eingeben" eintragen. Dieses Feld findest du unten auf der Seite im Warenkorb unter der Auflistung der Kosten deiner Bestellung und oberhalb des Buttons "Zur Kasse”.

Mein Code funktioniert nicht, was kann ich tun?

Damit ein Rabatt verrechnet werden kann, prüfe bitte folgende Schritte:

• Ist der Code noch gültig?
• Ist der Mindestbestellwert erreicht?
• Bitte beachte, dass Rabatte nicht auf Bücher mit Preisbindung* gelten (* diese sind entsprechend gekennzeichnet.)
• Bitte achte auf die korrekte Schreibweise, um Tippfehler zu vermeiden (Klein,-Großbuchstaben, Zahlen oder Bindestriche) enthält der Code ein “O” (Buchstabe) oder eine “0” (null, Zahl)? Probiere hier bitte beide Varianten aus ein Code ist in der Regel nur einmal pro Kunde einlösbar
• i.d.R. sind mehrere Preisnachlässe nicht mit anderen Aktionen oder weiteren Rabattcodes kombinierbar

FRAGEN ZU REKLAMATION & ERSTATTUNG

• Die Ware ist beschädigt
• Das Paket war bereits äußerlich beschädigt
• Produkte im Paket sind beschädigt

Es tut uns leid, dass unsere Ware nicht im einwandfreien Zustand bei dir angekommen ist. Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe falsche Ware erhalten bzw. die erhaltene Ware stimmt nicht mit der bestellten überein

Es tut uns leid, dass die falschen Ware bei dir angekommen ist. Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.

Die Ware war verdorben

• Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist abgelaufen
• Produkt ist vor dem Ende der Mindesthaltbarkeit verdorben bzw. zeigt Anzeichen des Verderbens wie gewölbter Deckel, komischer Geschmack etc.
• Ware ist verdorben durch zu lange Lieferzeit (mehr als 48 Stunden) oder Nichtzustellung innerhalb von 48 Stunden

Es tut uns leid, dass unsere Ware nicht im einwandfreien Zustand bei Dir angekommen ist. Wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice.

Ich möchte Ware zurücksenden, was muss ich tun?

Nach Erhalt der Ware hast du zwei Wochen lang die Möglichkeit, deine Bestellung zu widerrufen und die erhaltenen Artikel an uns zurückzuschicken. Von diesem Rückgaberecht ausgeschlossen sind alle Lebensmittel, Kochbücher sowie das WW Magazin. Setze dich bitte in solchen Fällen per Mail mit uns in Verbindung.

Woher bekomme ich das Retourenlabel?

Bitte kontaktiere uns gerne per E-Mail oder Telefon und wir senden Dir das Retourenlabel per Post zu.

FRAGEN ZU KONTAKTMÖGLICHKEITEN

Kann ich mit WW in Kontakt treten, wenn ich eine Frage habe?

Wenn wir deine Frage bisher nicht beantworten konnten, nutze bitte unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an shop.ch@ww.com.

Telefonisch erreichst du uns unter: 0848 227 227 (Gebühren abhängig vom jeweiligen Tarif)

Montag bis Freitag 08.00 - 20:00 Uhr

FRAGEN ZUR ZAHLUNG

Wie kann ich bezahlen?

WW Abonnenten und registrierte Kunden können im WW Shop zwischen folgenden Bezahlmöglichkeiten wählen: Kreditkarte (VISA und MasterCard), PayPal oder Kauf auf Rechnung (nur für registrierte Benutzer). Wir weisen darauf hin, dass einzelne Produkte nur mit PayPal und Kreditkarte (VISA und MasterCard) zahlbar sind. Bei Zahlung auf Rechnung hast du 10 Tage Zeit die offene Summe zu begleichen.

Bestellungen, die als “Gast” getätigt werden, können NICHT auf Rechnung bezahlt werden.

Registrierte Kunden können im WW Shop zwischen folgenden Bezahlmöglichkeiten wählen: Kreditkarte (VISA und MasterCard), PayPal oder Kauf auf Rechnung. Wir weisen darauf hin, dass einzelne Produkte nur mit PayPal und Kreditkarte (VISA und MasterCard) zahlbar sind. Bei Zahlung auf Rechnung hast du 10 Tage Zeit die offene Summe zu begleichen.

Bestellungen, die als “Gast” getätigt werden, können NICHT auf Rechnung bezahlt werden.

Kann ich per Rechnung bezahlen?

Eine Zahlung auf Rechnung ist nur als registrierter Benutzer möglich.

FRAGEN ZUM BENUTZERKONTO UND EIGENE DATEIEN

Ich habe mein Passwort vergessen, was muss ich tun?

Wenn du auf „Anmelden" gehst und auf „Passwort vergessen“ klickst, wird dir ein neues Passwort an deine hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Mit diesem kannst du dich dann wie gewohnt im WW Shop anmelden. Bitte folge den weiteren Anweisungen, um ein neues Passwort zu vergeben.

Kann ich auch im Online-Shop einkaufen, wenn ich kein WW Teilnehmer bin?

Selbstverständlich kannst du auch bei uns im Shop einkaufen, wenn du nicht aktiver Teilnehmer des WW Programms bist. Solltest du aber Interesse daran haben, mehr über unser Programm zu erfahren, findest du hier alle wichtigen Informationen: https://www.weightwatchers.com/ch/de/

Gibt es dasselbe Angebot im Onlineshop wie im WW Workshop?

Die meisten Produkte wirst du so auch im Workshop bei deinem Coach finden. Einige Produkte allerdings gibt es ausschließlich im Online-Shop.

Muss ich ein WW Kundenkonto anlegen, um im Shop einkaufen zu können?

Du kannst sowohl mit einem Kundenkonto, als auch als Gast im WW Onlineshop bestellen. Hast du dich noch nicht bei uns registriert, hast du die Möglichkeit, ein Konto anzulegen. Der Vorteil an einem Kundenkonto ist, dass deine Rechnungs- und Kundendaten dann bereits schon hinterlegt sind und du dir deine vorangegangene Bestellungen ansehen kannst.

Wie lösche ich mein WW Kundenkonto?

Wenn du möchtest, dass dein Shop-Konto gelöscht wird, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Hier kannst du dich für unseren Newsletter anmelden, damit du garantiert keine spannenden Angebote und Neuigkeiten mehr verpasst. Trage dafür deine Email-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Im Anschluss musst du in deinem Posteingang die Registrierungs-Email vom WW-Shop bestätigen. Solltest du diese Emails nicht erhalten, checke bitte auch deinen Spamordner.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Du findest in jedem an dich gerichteten Newsletter sowohl in der Kopf- als auch in der Fußzeile einen Link mit dem Titel "abmelden". Sobald du diesen anklickst, wirst du automatisch von diesem und weiteren Newslettern abgemeldet.

Was macht WW mit meinen Kundendaten?

Bei unseren Produkten stehen Qualität und Sicherheit an erster Stelle. So verhalten wir uns auch im Umgang mit Deinen Daten.

Lies mehr unter Datenschutz.

Wo kann ich meine Bestellungen ansehen?

Unter meine Bestellungen kannst du deine bereits getätigten Bestellungen einsehen. im Auftragsstatus wird dir angezeigt, ob deine Bestellung noch von uns bearbeitet wird oder bereits auf dem Weg zu dir ist.

Wo kann ich meine hinterlegten Kundendaten ändern?

Im Bereich Kontoinformationen kannst du deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ändern.

Wo kann ich meine hinterlegte Adresse ändern?

Im Adressbuch kannst du neben deiner Rechnungsadresse verschiedene Lieferadressen hinterlegen und diese natürlich auch jederzeit ändern oder löschen. Wenn du eine dieser Adressen als Standardadresse kennzeichnest, wird diese bei zukünftigen Bestellungen immer zuerst angezeigt.

ALLGEMEINE FRAGEN ZU DEN PRODUKTEN

Was bedeutet das Produktversprechen von WW Produkten?

Ein gesunder Lebensstil bedeutet für uns nicht der Verzicht auf süße oder salzige Snacks. Wir von WW haben an uns selbst und für dich den Anspruch, Lebensmittel anzubieten, die dir helfen einen besseren und nachhaltigen Lebensstil zu führen.

Deshalb sind unsere Produkte

• ohne künstliche Süßungsmittel
• ohne künstliche Farbstoffe
• ohne künstliche Aromen
• ohne künstliche Konservierungsstoffe

Welche Allergene verwendet WW in seinen Produkten?

Alle WW Produkte sind gemäß der rechtlichen Allergenvorgaben auf unseren Produkten bzw. der Umverpackung unserer Produkte ausgewiesen. Im Zutatentext sind die Zutaten, die nach die nach dem Gesetz häufigsten Allergene enthalten, in fetter Markierung gekennzeichnet. Nachstehend finden Sie eine Aufstellung, welche WW Produkte frei von XXX sind und Sie daher unbeschwert genießen können:

Spezialanfrage Allergie XX

Wenn Sie gegen weitere Stoffe allergisch sein sollten / Ihre Anfrage zu der Zutat XXX, müssen wir im Einzelfall über unseren Lizenzpartner (Hersteller der WW Produkte) prüfen. Gerne werden wir Sie dann darüber informieren, ob dieses Allergen in einem unserer Produkte vorhanden ist

Welche ernährungsphysiologischen Anforderungen stellt WW an die Produkte, die unter der Marke WW im Supermarkt vertrieben werden?

Die gemeinsam mit unseren Lizenzpartnern entwickelten Lebensmittel sind das Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung und Expertise als Anbieter eines erfolgreichen Gewichtsmanagementprogramms: Sie unterstützen eine ausgewogenere Ernährung, weil sie im Vergleich zu anderen marktüblichen Produkten beispielsweise weniger Fett oder Kohlenhydrate und weniger Kalorien enthalten. Es handelt sich jedoch nicht um Light- oder gar Diätprodukte – ebenso wenig, wie das WW Programm eine Diät ist. In die Entwicklung der WW Lebensmittel fließt immer auch das Wissen ein, dass der Genuss bei einer umfassenden und vor allem nachhaltigen Lebensstiländerung nicht außer Acht gelassen werden darf. Aus diesem Grund sind unsere Produkte „kalorienoptimiert“, das heißt: Wir legen gemeinsam mit unseren Lizenzpartnern (Produkthersteller) bei der Produktentwicklung das Augenmerk darauf, dass die Balance zwischen weniger Kalorien einerseits und geschmackvollem Genuss andererseits gewährleistet wird. Dabei orientieren wir uns selbstverständlich auch an den bestehenden Geschmackspräferenzen der Verbraucher.

Welchen ernährungsphysiologischen Vorteil bringen WW Produkte mit wenig Kalorien und hohem Zuckeranteil mit sich?

Die Zuckeranteile sind für die jeweiligen Lebensmittel keineswegs unüblich. Es gibt sowohl vergleichbare Produkte mit höherem als auch mit niedrigerem Zuckergehalt. Viele Produkte im Lebensmitteleinzelhandel mit einem geringen Zuckeranteil enthalten zudem Süßstoffe. WW hat sich jedoch bewusst gegen Rezepturen mit Süßstoff entschieden. Dennoch bieten die WW Produkte ernährungsphysiologische Vorteile, denn sie enthalten insgesamt weniger Kalorien als viele vergleichbare Produkte anderer Hersteller. Dies entspricht dem Grundsatz der „kalorienoptimierten“ WW Produkte: Es ist nicht das Ziel, mit unseren Lizenzpartnern Lebensmittel mit dem niedrigsten Energiegehalt am Markt zu entwickeln – statt dessen sollen die Produkte die optimale Balance zwischen Geschmack und ernährungsphysiologischen Vorteilen im Vergleich zu anderen Produkten am Markt bieten.

Kann ich frische Fertigprodukte einfrieren?

Alle WW “Frischen Fertiggerichte” wurden zum Frischverzehr entwickelt. Man kann diese einfrieren, sollte sie jedoch innerhalb von 2-3 Monaten verzehren. Außerdem sollte dabei beachtet werden, dass es aufgrund des Einfrierens zu Einbußen im Geschmack / Qualität kommen kann.

Kann ich mit dem WW Brotaufstrich backen?

Nein. Der WW Brotaufstrich ist aufgrund seines niedrigen Fettgehalts von nur 18% nicht zum Backen geeignet.

Kann ich mit dem WW Brotaufstrich braten?

Nein. Der WW Brotaufstrich ist aufgrund seines niedrigen Fettgehalts von nur 18% nicht zum Braten geeignet.

Warum enthält der WW Brotaufstrich Palmöl?

Der WW Brotaufstrich hat nur 18% Fett. Für eine stabile Produkt Konsistenz und Streichfähigkeit, benötigt man ein sogenanntes starkes Fett. Bei unserem WW Brotaufstrich haben wir uns für das pflanzliche Palmfett / Palmöl entschieden. Dieses stammt aus zertifiziert nachhaltigem Anbau und wird nur in Kleinstmengen zugesetzt. Der Hauptanteil der Öl-Fett-Mischung im WW Brotaufstrich besteht aus Rapsöl.

Kann ich den WW Brotaufstrich einfrieren?

Nein. Der WW Brotaufstrich ist aufgrund seines niedrigen Fettgehalts von nur 18% nicht zum Einfrieren geeignet.

Ich war nicht Zuhause als das Paket geliefert werden sollte - was nun?

Solltest Du zum Zeitpunkt der Anlieferung des Pakets nicht anwesend sein und damit das Paket nicht entgegennehmen können, wird es in der nächstgelegenen Postfiliale (oder bei einem Nachbarn) abgegeben, wo es ab dem folgenden Werktag abgeholt werden sollte.

Sollte es also absehbar sein, dass Du das Paket nicht entgegennehmen kannst, nutze bitte die Möglichkeit, im Bestellprozess eine alternative Lieferanschrift, wie z.B. eine Arbeitsstätte, anzugeben.

Ist die Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?

Nein, leider ist dies im Moment noch nicht möglich. Aber wir arbeiten an einer Wunschterminlösung und hoffen, dies schon bald anbieten zu können.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Es besteht die Möglichkeit das Paket an einen My-Post-24-Schließfach zur Abholung zu schicken.

Kann ich gekühlte Produkte retournieren?

Nein, eine Retoure bei Kühlprodukten ist nicht möglich.

Woran erkenne ich, wie lange die Artikel haltbar sind?

Auf den Produktseiten, wo die Mindesthaltbarkeit von hoher Relevanz ist, findest Du eine Info darüber. Bei nicht-gekühlter Ware beträgt das Mindesthaltbarkeitsdatum oftmals mehrere Monate. Wir achten aber darauf, dass Ware, die wir versenden, immer eine Mindesthaltbarkeit von 4 Wochen hat.

Ist der WW Brotaufstrich vegan?

Nein. Im WW Brotaufstrich ist Vitamin D3 enthalten, das aus Schafswolle gewonnen wird.

Warum enthält der WW Brotaufstrich einen Stabilisator?

In jeder Margarine wird ein Stabilisator verwendet, den man braucht, damit Fett und Wasser zusammenbleiben. In unserem WW Brotaufstrich setzen wir den pflanzlichen Stabilisator Kaliumalginat ein. Dieser wird aus Seetang gewonnen. Damit ist der WW Brotaufstrich auch für die vegetarische Ernährung geeignet.

In welchen Produkten verwendet WW Hefeextrakt und mit welchem Ziel?

Bei Hefeextrakt handelt es sich um eine Zutat, die aus natürlicher Hefe gewonnen wird. Anders als Geschmacksverstärker, bei dem es sich um isolierte Reinstoffe handelt, zeichnet sich Hefeextrakt durch einen würzigen Eigengeschmack aus und enthält noch alle Vitamine und Mineralstoffe der Hefezelle. WW setzt Hefeextrakt in den Produkten x, y und z ein. Die natürliche Zutat wird von unseren Lizenzpartnern wegen ihres würzigen, bouillonartigen Eigengeschmacks verwendet, der die Rezepturen geschmacklich abrundet. Hefeextrakt wird somit wie ein Gewürz eingesetzt.

Warum gibt es keine WW Produkte mit Bio-Siegel?

WW möchte seinen Teilnehmern und anderen interessierten Verbrauchern Produkte bieten, die für Genuss stehen, sich aber gleichzeitig durch einen geringeren Kaloriengehalt positiv von vergleichbaren Markenprodukten abheben. Die Produkte sollen also eine optimale Balance zwischen Geschmack und ernährungsphysiologischen Vorteilen im Vergleich zu anderen Produkten am Markt bieten. Damit folgt WW anderen Verbraucherwünschen als diejenigen Marken, deren Produkte das Bio-Siegel tragen.